إدارة محادثات واتساب متجرك — كل المحادثات في مكان واحد

المشكلة: محادثات ضائعة ورسائل بدون رد

لما يكون عندك 50+ رسالة واتساب يومياً من عملاء مختلفين، من الصعب تتابعها كلها من جوالك. رسائل تضيع، عملاء ينتظرون، وما فيه طريقة تعرف مين رد عليه ومين لا.

الحل: لوحة محادثات متكاملة

وصلة تجمع كل محادثات واتساب متجرك في لوحة تحكم واحدة — تشوف كل المحادثات، ترد مباشرة، وتتابع كل شي من مكان واحد.

مميزات إدارة المحادثات

محادثات حيّة: شوف كل الرسائل الواردة والصادرة في الوقت الفعلي — مثل واتساب ويب بس بمميزات أقوى.

تصنيف المحادثات: كل محادثة لها حالة: جديدة، مفتوحة، معلّقة، أو مغلقة. تقدر تصنّف وترتّب حسب الأولوية.

تحويل للموظفين: عيّن محادثة لموظف معين من فريقك — كل موظف يشوف المحادثات المعيّنة له فقط.

ملاحظات داخلية: أضف ملاحظات على أي محادثة — الموظفين يشوفونها لكن العميل لا. مفيدة لتوثيق الحالات أو تسليم المتابعة.

تكامل مع البوت: البوت يرد تلقائياً على الأسئلة المتكررة. لما العميل يحتاج تدخل بشري، البوت يحوّل المحادثة لك مع ملخص المشكلة.

كيف تشتغل المحادثات مع البوت

لما يوصل رسالة من عميل، البوت يحاول يرد أولاً. لو الجواب موجود بقاعدة المعرفة، البوت يرد فوراً. لو ما لقى جواب، يحوّل المحادثة للتاجر أو الموظف المتاح.

تقدر كمان توقف البوت يدوياً على أي محادثة وترد بنفسك — وبعدين تعيد تفعيله لما تخلص.

إحصائيات المحادثات

لوحة التحكم تعطيك نظرة شاملة: كم محادثة جديدة اليوم، كم محادثة مفتوحة، ومتوسط وقت الرد. هالأرقام تساعدك تفهم أداء خدمة العملاء عندك وتحسّنها.